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商品訊息簡述: top 本書特色 溝通建立在「傾聽」與「說話」的和諧互動! 不想再被拒絕,希望能打動人心嗎?很想說出真心話又怕被討厭嗎?老是抓不住別人說話的重點嗎?和人聊天常冷場嗎?明明沒有惡意,卻時常惹惱客戶嗎?+ 溝通是人際關係的基礎,也是比專業能力更能決定工作成果的終身技能。請聽日本說話術大師為你解說傾聽與說話的基本原則與應用技巧,讓你輕鬆博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客戶的喜愛與信賴,例如: 不獨占說話時間、不搶話、不打斷對方+ 幾個人一起談話時,要遵守所謂的輪流制度,而說話者在說話時,也要留意內容能否讓傾聽者馬上聽懂,並且不獨占談話時間。至於傾聽者除了要稱職地聆聽,不搶話、不打岔,好讓說話者能順利把話說完之外,也要主動提供話題,讓談話的互動更加活潑。+ 傾聽時,要答腔附和,並積極回應+ 聽人說話時並不是默默地聽就好,應該要邊聽邊做出反應,如看著對方的眼睛、上半身往前傾、表情有變化,並在關鍵處出聲附和等,以態度與言詞表現出自己正在聽。傾聽也是一種表達方式,而如何傾聽會給說話者造成很大的影響。附和時還要謹守兩項原則:要在每一段話結束時,不疾不徐地回應,同一句附和語也不要重複三次以上,可從表示同感、催促對方說下去和歸納對方所說的內容等方向來附和。 當對方開口說第一句話時,記得與對方眼神交會+ 和對方眼神交流可以讓心靈相通,也可給人安心和親切感,並被認為是穩重、可靠的人,從對方的眼睛也可以掌握他的內心活動,因此雙方談起話來就會更加投契;而避開對方的眼睛,就會使談話氣氛變僵,因為不看對方就等於是「無視」對方的存在,也容易會被對方懷疑是否隱瞞了什麼事,或被認為沒自信而遭到輕視。用眼睛說話時,眼神交會要持續2 ~ 3秒,帶著親切感看著眼睛周圍,並且要比對方看的時間再長1秒。 問候語後再多加一句話,就能打動對方的心+ 問候是建立人際關係的第一步。但容易流於形式,並自認「我已經打過招呼了」而感到滿足。像是「早」、「你好」、「你先請」等問候語都是一些常用語,非常實用,但如果每次都只說這些話,就會顯得有些不足。如果能在問候語之後,再加上一句跟對方的興趣、關心的事物有關的話,就可以捉住對方的心。+ 「隨便」、「沒辦法」、「反正」等口頭禪要改掉 口頭禪雖然幾乎都是在無意識中說出口的,但實際上,卻會表現出說話者對對方的態度及對事物的看法。像「隨便」聽起來漠不關心;愛說「沒辦法」的人對事不是容易死心就是愛推卸責任;而說出「反正像我這樣的人」的話,則是一種自暴自棄的態度。 對於話少的人,要主動提供話題且耐心等候回應+ 就算主動攀談,只要對方不說話,就無法得到任何情報。這時可以主動提供生活、興趣、健康等相關話題,漸漸地,對方也會產生聯想並開口說話。話不多的人沈默時間總令人感覺特別漫長,但請不要著急,耐心地等待對方開口。等待時表情要從容、態度要沈著,偶爾要與對方有視線上的接觸,因為那些有所猶豫或煩惱的人,正拼命地思考要如何表達呢。只要傾聽者能以沈著的態度等待,不用多久,對方就會找到詞彙,並開始斷斷續續地表達出來。當對方說了一、兩句話後,就要積極地回應,讓對方明白自己已確實理解。 .聽厭惡的人說話時,只聽必要的部分,並告訴自己不聽會有損失+ 有些認真型的人會認為「即使是討厭的人在說話,也必須認真地聽」,打算從頭到尾聽到完,但最終難免會因為過度勉強自己,而累積壓力。其實,只要聽需要聽的話就行了,等習慣後,就可以漸漸地擴大聽的範圍。另外,討厭的人多半是些工作能力強、很有個性的人物,人類討厭別人的心態之中,或許也隱藏著嫉妒吧。所以,要有「好好聽才會賺到」的覺悟,嘗試去聽討厭的人說話,慢慢地養成對事不對人的習慣。+ 其他還有反駁的要訣、說出真心話又不令人生氣的技巧、聆聽無趣內容的祕訣、邊聽邊整理的竅門、順利與人攀談的技巧、聽懂言外之意的訣竅、讓對方採取行動的發問方式、讓對方爽快答應的祕訣……等共53項實用溝通技巧。世上沒有天生的溝通高手,溝通也不是自然而然就會的事,只要一一身體力行書中建議的方法,保證你能:+ ◆贏得主管信賴、成功激勵部屬

◆改善團隊合作關係,提升工作成果

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◆讓雙方確實了解彼此要傳達的意思

◆談笑風生,變成健談的人

◆指責、反駁、拒絕時不會引起哪裡買.開箱文反感

◆自我介紹更能讓人留下好印象

◆即席演講或簡報能有完美表現…… 懂得傾聽,又能把話說得動聽,絕對讓你一生受用無盡!作者簡介福田健 企業說話技巧研究所會長。一九六一年日本中央大學法學院畢業,同年進入大和運輸公司服務。一九六七年進入語言科學研究所,擔任指導部長與理事。一九八三年成立企業說話技巧研究所,擔任社長。+ 主要著作包括:《令人採取行動的說服原則》(人□動□□□得□□□□□□□□□□原則)、《說話技巧決定簡報結果!》(□□□□□□□□□□話□力□決□□!,以上鑽石社)、《可以掌握與無法掌握現場氣氛的人》(場□空□□□□人、□□□□人,PHP研究所)、《為什麼大家不仔細聽人說話》(□□□□話□□□□□聞□□□□□,明拓出版)、《讓人際關係變好十倍的「傾聽技巧」》(人間□係□10倍□□□□「聞□技術」,角川SS溝通系列)、《人會因為說話方式而出現九成的變化》(人□「話□方」□9割□□□)、《說話的品格》(話□方□品格,以上經濟界出版)等。譯者簡介陳玉華 政治大學東語系日語組學士,輔仁大學日本語文學系碩士。目前於大學任教,同時從事翻譯工作。譯有:《成功的人都很健忘》、《經皮毒完全排毒法》、《恐怖的食品添加物》、《探索昆蟲微小腦》、《圖解交通工具修理DIY》、《圖解家電用品修理DIY》、《圖解微生物》、《圖解失智症.阿茲海默症》、《品味橡皮章》等(以上世茂)

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